Case de Sucesso — CONECTOU IA
Empresa

Nome: JM PASTELARIA
Localização: FORTALEZA – CE
Segmento: Pizzaria / Pastelaria

Contexto do Negócio (antes da CONECTOU IA)

A JM PASTELARIA já tinha um bom produto e clientela recorrente, porém enfrentava gargalos críticos no atendimento e no digital, típicos de empresas em crescimento:

• Atendimento concentrado em 1 WhatsApp pessoal

• Mensagens não respondidas em horários de pico

• Ligações perdidas por falta de número fixo

• Perfil no Google desatualizado, sem estratégia de avaliações

• Instagram ativo, porém sem padrão visual e sem direcionamento para atendimento

• Dono e gerência envolvidos diretamente no atendimento, tirando foco da operação

📌 Problema central:

A empresa não tinha estrutura para atender o volume de contatos que já existia, o que gerava perda de pedidos, reclamações e sobrecarga interna.

Diagnóstico da CONECTOU IA

Após análise técnica e comercial, a CONECTOU IA identificou 3 pontos críticos:

1. Atendimento desorganizado = perda direta de faturamento

2. Baixa credibilidade digital para novos clientes

3. Dependência total do dono para decisões operacionais simples

👉 A solução não seria “mais uma ferramenta”, mas reestruturação completa do atendimento e da presença digital, sem envolver o cliente no operacional.

Solução Implantada (execução real)

A CONECTOU IA assumiu o projeto ponta a ponta e implantou:

🔹 Atendimento

• Implantação de número fixo profissional

• Configuração de PABX com fila de atendimento

• Organização do WhatsApp Business com:

  • mensagens automáticas

  • etiquetas

  • respostas rápidas

  • fluxo claro de atendimento

🔹 Presença Digital

• Otimização completa do Perfil da Empresa no Google

• Padronização do Instagram com foco em conversão para WhatsApp

• Criação de site institucional simples, focado em contato e localização

📌 Importante:

A empresa não precisou aprender sistemas, configurar nada ou parar a operação.

Tudo foi entregue pronto e funcional.

Indicadores de Resultado (mensuráveis e realistas)

Após a implantação:

• 📞 Redução significativa de chamadas perdidas

• 💬 Tempo médio de resposta no WhatsApp reduzido

• ⭐ Aumento gradual e consistente de avaliações no Google

• 📍 Maior volume de contatos vindos do Google Maps

• 👤 Dono deixou de atuar no atendimento diário

• ⚙️ Equipe mais focada na operação e no cliente presencial

📌 Não foi “milagre”.

Foi organização + processo + estrutura profissional.

Impacto Estratégico para o Negócio

O principal ganho não foi apenas aumento de contato. Foi:

✔️ Padronização

✔️ Previsibilidade

✔️ Profissionalismo

✔️ Escalabilidade

A Agreste Grill passou a atender melhor o volume que já existia, sem aumentar equipe e sem perder controle.

A dor que foi resolvida

“Nós não tínhamos problema de cliente.
Tínhamos problema de atendimento.”

A CONECTOU IA resolveu exatamente isso.

Por que esse case é relevante para outras empresas?

Porque mostra que:

• O gargalo das PMEs não é marketing, é estrutura

• Atendimento ruim não é falta de esforço, é falta de processo

• Quando alguém assume tudo e entrega pronto, o negócio evolui

🔹 Conclusão

A CONECTOU IA não entrou para “ajudar”.

Entrou para resolver.
Sem complicar.
Sem sobrecarregar o cliente.
Sem jogar responsabilidade para quem já está ocupado.